SZKOLENIE

OBSŁUGA KLIENTA

Grupa docelowa: 

Program ten dedykowany jest, zarówno dla właścicieli, managerów a przede wszystkim pracowników Salonów Spa, Salonów fryzjerskich, Salonów kosmetycznych, Hoteli, Resortów, Butików – miejsc gdzie obsłucha klienta odgrywa ogromne znaczenie.

 

Zakres szkolenia: 

• omówienie potrzeb klienta oczami pracownika 

• jaka jest intencja klienta, gdy zwraca nam uwagę? 

• przedstawienie zagadnień wpływających na kształtowanie  opinii wśród klientów

• jak wpływa nasza prezencja na wynik firmy? 

• jak wykonując usługę sprzedać skutecznie produkt 

• na co zwraca uwagę klient?

• jak atmosfera między pracownikami wpływa na odczucia klienta

• jak zwiększyć dochód placówki poprzez odpowiednią obsługę klienta

• jak zachować asertywność gdy klient jest nieuprzejmy

• jak optymalizować zapisy aby zwiększać dochód

• co wpływa na standard obsługi klienta? 

• jakie rozwiązania wprowadzać aby podnosić standard obsługi ? 

• przedstawienie listy standardów, które spełniają miejsca o tzw.: „podwyższonym standardzie” 

• jak obsługiwać klienta, aby wysoka cena usługi  nie była odczuwalna 

• po czym klient ocenia standard? 

 

Cel szkolenia: 

• dołączenie do elitarnej grupy placówek o podwyższonym standardzie obsługi

• przedstawienie percepcji klienta i percepcji pracownika

• poznanie technik sprzedażowych zwiększających przychód przedsiębiorstwa

• wymiana doświadczeń i integracja wśród przedsiębiorców  i pracowników o tym samym kręgu zainteresowań

• nabycie umiejętności obsługi na bardzo wysokim poziomie, który potwierdza ogólnopolski certyfikat

 

Kompetencje nabyte przez uczestnika: 

• umiejętności pozwalające obsługiwać klienta na właściwym poziomie

• umiejętności komunikacyjne poparte certyfikatem

• poszerzenie świadomości pracowników w zakresie procesów biznesowych

• nabycie elastyczności i asertywności w sytuacjach trudnych rozmów z klientem 

• zwiększenie umiejętności sprzedażowych

• wykształcenie asertywności podpartej profesjonalizmem